Retours

Un parfum est un produit intime. Nos règles de retour suivent les contraintes d’hygiène applicables aux produits de beauté, et nous les énonçons telles qu’elles sont.

Produits scellés et non ouverts

Ils peuvent faire l’objet d’une demande de retour : écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Lorsqu’un délai de retour s’applique à un produit, il est indiqué sur sa fiche.

Produits ouverts

Ils ne sont pas repris, pour des raisons d’hygiène — sauf défaut ou erreur de notre part.

Défaut ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous le reprenons et procédons au remboursement ou à l’échange.

Comment demander un retour

Depuis votre compte, l’onglet Retours vous permet de demander un retour et d’en suivre l’état. Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant votre numéro de commande et le motif. Votre demande est examinée, puis vous êtes informé de la suite.

Remboursement

Un remboursement n’est annoncé que lorsqu’il est effectivement enregistré. Tant que la demande est en cours d’examen, elle est affichée comme telle, et non comme remboursée.